Q. 送料はいくらですか？

A. 6個入り・12個入りのどちらのセットも、送料は下記の通りです。（ヤマト運輸クール冷凍便でお届けします）
・北海道・九州　1,720円（税込）［税抜1,564円］
・本州（中国地方を除く）　1,250円（税込）［税抜1,137円］
・中国・四国　1,480円（税込）［税抜1,346円］
・沖縄　1,870円（税込）［税抜1,700円］

Q. 利用可能な支払い方法を教えてください。

A. クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、d払い、au PAY、ソフトバンクまとめて支払い、ワイモバイルまとめて支払いなどがご利用いただけます。詳しくは商品ページの「お支払い方法について」をご覧ください。

Q. 注文内容の変更やキャンセルはできますか？

A. 商品の発送前であれば対応できる場合がありますので、なるべく早めにご連絡ください。発送後の変更・キャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。

Q. 商品はどのくらいで届きますか？

A. ご入金の確認後、通常5営業日以内に発送いたします。お届け日の指定がある場合は、ご注文時にご希望の日時をお選びください。

Q. 冷凍で届きますか？

A. はい。ヤマト運輸のクール冷凍便でお届けします。お受け取り後はすぐに冷凍庫で保管をお願いいたします。

Q. 返品や交換はできますか？

A. 商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。ただし、配送中の破損や溶けなど、商品に不備があった場合は、状況を確認のうえ、商品再送などの対応をさせていただきます。お手数ですが、商品到着後2日以内に写真を添えてメールにてご連絡ください。

Q. 賞味期限はどのくらいですか？

A. アイスクリームは冷凍保存が効くため賞味期限の設定はありませんが、できるだけ美味しい状態でお楽しみいただくために、お届け後1〜2ヶ月以内を目安にお召し上がりください。

Q. ギフトとして直接相手に送ることはできますか？

A. 可能です。ご注文時にお届け先をギフトの送り先にご指定ください。お届け伝票には「○○様ご依頼分」として注文者様のお名前が記載されます。また、金額が記載された書類は同封いたしません。

Q. ギフト用の包装はできますか？

A. 特別なギフト包装には対応しておりませんが、すべての商品を贈り物にも安心してお使いいただけるよう、丁寧に包装してお届けします。

Q. 複数のお届け先へ送りたい場合はどうすればいいですか？

A. 通常は1回のご注文につき1箇所へのお届けとなります。複数のお届け先がある場合は、ひとつずつご注文いただくか、あるいはメールにてご相談ください。ご注文の流れやお支払い方法などを担当スタッフよりご案内し、お支払いの確認後に発送手続きを進めさせていただきます。

Q. 熨斗やメッセージカードを付けることはできますか？

A. 現在は対応しておりませんが、今後追加予定です。

Q. 好きなアイスを選んで購入することはできますか？

A. 申し訳ありませんが、オンラインショップではお好きなフレーバーを個別にお選びいただく形には対応しておりません。季節や仕込みの状況に合わせて、そのときいちばん美味しい状態のアイスをお届けできるようにしています。

Q. 13個以上の注文はできますか？

A. 13個以上のご購入をご希望の場合は、お手数ですがメールにてその旨をお知らせください。ご注文の流れやお支払い方法などを担当スタッフよりご案内いたします。お支払いの確認後に、発送手続きを進めさせていただきます。

Q. ギフトカードはオンラインで利用できますか？

A. 現在は店頭利用のみに対応しており、オンラインではご利用いただけません。

Q. アレルギーについて教えてください。

A. お届けする商品の食品表示ラベルに原材料とアレルギー特定原材料を記載しております。ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

Q. カップや包装の仕様は変わることがありますか？

A. カップや包装の仕様は、季節や在庫状況により一部変更となる場合があります。見た目が写真と若干異なる場合もございますが、味や品質には変わりありませんのでご安心ください。

Q. 請求書や領収書は発行できますか？

A. 請求書については、ご購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」のメールを請求書の代わりとしてご利用ください。適格請求書事業者登録番号は、商品発送通知（発送完了メール）に記載されます。

Q. お問い合わせはどこからできますか？

A. メール（[email protected]）またはお電話（050-8880-7884／営業時間：9:00〜18:00）またはにて承っております。お気軽にご連絡ください。